Por la naturaleza, valor y características de los productos comercializados por KÑM+, se aplican las siguientes condiciones para cancelaciones, devoluciones, cambios y productos dañados.
Estas políticas no limitan los derechos reconocidos a las personas consumidoras por la legislación aplicable.
1. Cambios de opinión
KÑM+ no ofrece cambios o devoluciones voluntarias por simple cambio de opinión, elección posterior de otro producto o decisión personal una vez que el pedido ha sido procesado, salvo cuando exista un derecho que deba respetarse conforme a la legislación aplicable.
2. Productos abiertos o utilizados
Por razones de integridad, trazabilidad y seguridad del producto, los productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello o presentación original hayan sido alterados no podrán reincorporarse al inventario para venta.
Esto no afecta los derechos del consumidor cuando exista un defecto, daño, error en el producto enviado u otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
3. Producto dañado durante el transporte
Si un producto llega dañado como consecuencia del transporte, el cliente deberá contactar a KÑM+ y proporcionar evidencia del estado en que fue recibido.
La evidencia deberá incluir, cuando sea posible:
- fotografías del producto;
- fotografías del empaque exterior;
- fotografías del material de protección;
- etiqueta o guía de la empresa transportista;
- descripción de la incidencia.
Una vez validada la evidencia, KÑM+ realizará la reposición del producto dañado sin costo para el cliente.
4. Producto incorrecto o pedido incompleto
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado o falta algún artículo pagado, deberá contactar a KÑM+ para revisar el pedido.
Una vez comprobada la incidencia, KÑM+ realizará las acciones necesarias para completar o corregir el pedido sin costo adicional para el cliente.
5. Cancelación antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido pagado siempre que éste todavía no haya sido entregado a la empresa transportista.
La solicitud deberá realizarse inmediatamente a knmcdvictoria@gmail.com o mediante el WhatsApp oficial de KÑM+ (+52 81 3077 0376).
Cuando proceda la cancelación, KÑM+ gestionará el reembolso utilizando un medio compatible con el método de pago original o mediante el mecanismo acordado con el cliente.
6. Cancelación después del envío
Si el cliente solicita cancelar un pedido después de que éste haya sido entregado a la empresa transportista, deberá informar inmediatamente a KÑM+.
Cuando operacionalmente corresponda, el cliente podrá rechazar la recepción del paquete ante la empresa transportista, evitando abrirlo o aceptar formalmente la entrega.
El reembolso correspondiente se procesará una vez que el paquete haya regresado a KÑM+ y se haya verificado su recepción e integridad.
Cualquier derecho adicional que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable será respetado.
7. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, éste será gestionado después de validar la cancelación, devolución o incidencia correspondiente.
El tiempo en que el importe se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la institución bancaria, método de pago o plataforma utilizada.
8. Contacto
Para solicitar aclaraciones, reportar daños o gestionar una cancelación: knmcdvictoria@gmail.com
Marca: KÑM+ · Responsable: Luisa Alejandra Nájera Zúñiga · knmcdvictoria@gmail.com · WhatsApp +52 81 3077 0376